プレイドは、同社が提供するウェブ接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」においてシルバーエッグ・テクノロジーと連携し、いわゆる「カゴ落ち」を防ぐサービスを開始。ファッションECサイト「PAL CLOSET（パルクローゼット）ONLINE STORE」にて導入を開始した。

今回はユーザーのシナリオに合わせて、サイト離脱の直前 、サイト離脱後、 再来訪時 という3つのシーンでカゴ落ち防止を実現。たとえば、実際にカゴ落ちしてしまったユーザーに対し、カゴ落ちした商品をメールでリマインドするだけでなく、ユーザーが興味を持ちそうな新たな商品を、メール開封時にリアルタイムに算出してレコメンド。

あるいは、かご落ちフォローメールを開封せずに再来訪した人にだけに限定してポップアップでカゴ落ち商品を見せるなど、「ユーザーを知って、合わせる接客」という「おもてなし」を実現した。