2024年05月10日 12:25
Insight Techは、各企業が定めるパーパス・理念の浸透度をAIで定量化する「パーパス可視化AI」を味の素に提供開始する。
本取り組みでは、味の素グループが製品・サービスを通じて企業ブランドを高めるために定義した6つの「貢献価値」がどの程度浸透しているかを定量化し、更なる価値浸透に向けた現状・課題を把握する。定量化に際しては、Insight Techが独自に保有する文章解析AI「パーパス可視化AI」を活用する。
本取り組みでは、主要10ブランドを対象に、味の素グループに寄せられる顧客の問合せに加え、SNS上での発話や、Insight Techが運営する「不満買取センター」に寄せられる不満といったVoC（Voice of Customer）のテキストデータをAIで解析し、各ブランドにおいて貢献価値がどの程度浸透しているかを定量的に評価する。1件1件のVoCのテキストデータに記された内容から、①ポジティブな言及かどうか、②6つの貢献価値のいずれに該当するか、を文章解析AIを用いて判定・定量化。この結果をまとめることで、「その期間に各ブランドにおいてどの程度貢献価値が実感されたか、浸透したか」を客観的に評価できるようになる。また、スコアが高いVoCのテキストデータに注目することで具体的にどのようなオケージョン（生活者の具体的な行動や場面）で貢献価値が浸透しているかを解像度高く把握することもできる。
