Wizは、自動応答（IVR）と受電代行を組み合わせた高品質な電話応対サービス「Smart desk W」をリリースした。

WizはITの総合商社として、多くのITサービスを通じて企業や店舗の支援をしてきた。その中で業務効率化と品質の担保の両立が難しく、ユーザーペインがあると感じていたのが電話DXだった。従来、自動化することで効率化を図るIVRと対応件数で収益を上げる受電代行は、両サービスの性質上、組み合わせることは難しいとされてきた。Wizは、企業・店舗やユーザーにとって本当に価値があるサービスは何かを改めて考え、IVRと受電代行の特徴を活かした同サービスを開始するに至った。

「Smart desk W」は、オフィスや店舗の受電をIVRと受電代行で、顧客体験を損なわずスマートな応対を可能にするサービス。オフィスにかかってくる電話は、IVRを使用し仕訳をおこなうため、応対が必要な受電のみをオペレーターにつないだり、重要な内容のみ転送することができる。受付業務は365日24時間対応、時間外の受電内容も音声ログやレポート送信が可能だ。

プランは初期費用0円・月額3,000円から。サービスリリースを記念して、Wizが取り扱う他サービスの商談を月1回受ければ、同月の基本料金が無料となる破格のオプションも当面の間用意する。

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