2023年11月02日 09:39
アンカー・ジャパンは、11月1日より、Anker Japan公式サイトでのメール問い合わせにChatGPTをベースにAnkerが開発したAIカスタマーサポートシステム「Anker AI Assistant」を開始する。
Ankerグループでは、安全性と機能性を兼ね備えた製品を手に届きやすい価格で届けることだけでなく、購入前後のカスタマー・サポートも重要な製品体験の1つと位置づけ、顧客に迅速で丁寧なサポートを届けることを目指してきた。アンカー・ジャパンは設立後、10年で350億円まで売上高は増え、合わせて高機能な製品が増えたことから2020年からの3年間で製品の使い方や困りごと等の問い合わせ件数は約2倍に増加。より多くの顧客に、一人ひとりに合わせた高い質と利便性のサポートを提供できるよう、今回「Anker AI Assistant」を導入し、運用を開始する。
「Anker AI Assistant」は、Ankerグループの全ての製品の使用方法やトラブルに関するメールに対し、ChatGPTをベースとしたシステムにより顧客の困っているポイントを解析し、的確な解決方法を返信するAIカスタマーサポートシステム。これまでは有人にて対応していたため、早朝・深夜や土日祝日の営業時間外には返信を待たせてしまうことがあった。同システムの導入により、時間をかけずに解決方法を提示することができるだけでなく、複雑で有人対応が必要な顧客の待ち時間も短縮し、迅速なサポートを提供することが可能となる。
