2023年11月01日 13:03
コムスクエアは、「ChatGPT」と連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリースした。
「VoiceX AI」は、コムスクエアが提供するクラウドPBXサービス「VoiceX」と生成AIチャットサービス「ChatGPT」を組み合わせた通話データの要約・分析サービス。リリースに先立ち、6月から提供を開始していた同サービスのβ版においては多数の問い合わせがあり、β版ユーザーからのフィードバックをもとにAIチューニングを行ってきた。
「VoiceX AI」は、「VoiceX」を通じて行われた通話をすべてテキスト化し、専用ビューアで確認することが可能。最新AIの音声認識エンジンを使用しているため、高い認識精度を誇り、より身近に、より活用しやすく感じてもらえる価格と機能で提供する。また、通話内容のテキストデータを「ChatGPT」に連携することにより通話内容を要約しアウトプット。これにより、電話業務の後工程である業務管理システム等への通話内容の入力における工数削減やコールセンターやインサイドセールスなど、電話業務を主とする組織での通話内容の標準化・顧客満足度の向上を実現する。さらに、通話内容のテキストデータを「ChatGPT」に連携し、判定基準を与えることにより通話における成果の判定を自動で行うことが可能になる。これにより、電話問い合わせが最終的に予約や購入といったコンバージョン（CV）に繋がったか等を判定し、判定データをマーケティングやカスタマーサクセスに活用することが可能だ。
