2023年08月14日 15:24
マニュライフ生命保険は、ミライロと提携し、8月14日より「マニュライフ生命手話・筆談サービス」の提供を開始する。
マニュライフ生命は、カナダを本拠とする大手金融サービスグループ、マニュライフ・ファイナンシャル・コーポレーション（マニュライフ）のグループ企業。個人の顧客がより簡単に最適な保障を選択し、より良い毎日を送るためのサポートをする。
「マニュライフ生命手話・筆談サービス」は、マニュライフ生命コールセンター（マニュライフ生命コールセンター、カスタマーセンター）で利用できる。耳の聞こえない人や聞こえにくい人、発話が困難な人は、パソコンやスマートフォンのビデオ通話システム（Skype、FaceTime）から、ユニバーサルデザインのコンサルティングなどを行うミライロの手話通訳オペレーターに手話や筆談で用件を伝えることができる。マニュライフ生命の保険に加入希望の契約者、被保険者、受取人は誰でも、同サービスを利用して問い合わせができる。
マニュライフ生命では、カスタマー・セントリシティ（お客さま中心主義）を推進している。商品はもちろん、申込みから給付金や保険金の支払い、問い合わせ対応などのさまざまなコミュニケーションにおける顧客体験の向上を目指している。多様な顧客に対応するインクルーシブなサービスの向上に取り組んでおり、今回のサービス導入もその一環だ。同社では今後も、顧客を第一に利便性向上に取り組んでいく。
