2020年06月22日 16:34
中部国際空港セントレアは、空港内で働く全スタッフの中から、素晴らしいサービスを提供したスタッフを表彰する「2019年CS年間グランプリ」を決定した。
セントレアでは顧客の利用満足度の向上に向けて、空港島内約40事業者が連携し、「CS空港連絡会」を構成している。このCS空港連絡会では、顧客から寄せられた声や、空港内のスタッフの推薦の中から、心に残る素晴らしいサービスを提供したスタッフを上期・下期に分けて表彰を行い、その中で優れたスタッフを年間CSグランプリ受賞者として表彰している。
2019年度は空港島内の清掃を担当する「サンエイ」の2年目社員松山さんが年間CSグランプリを受賞した。松山さんは、国際線を利用する外国人顧客に対し、柔軟に対応することができ、その後感動した顧客から英文にて手紙を受け取った。顧客に気持ちよく利用してもらえるよう、業務である清掃はもちろんのこと、顧客の困りごとや案内なども臨機応変に対応し、素晴らしいサービスを提供したことが評価された。
今回のCS年間グランプリなどを通じ、セントレアでは空港島内事業者と連携し、顧客へのサービス向上に努めている。2019年、イギリスの航空業界の格付けを行っているSKYTRAX社による格付けでは、リージョナル空港部門において、3年連続で世界最高水準である5スターの評価を獲得した。評価項目では「空港内の清潔さ」や「スタッフのサービス」などで高評価を獲得している。
