2020年06月12日 15:23
オウケイウェイヴとモビルスは、6月24日・25日の2日間、「コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020」（COC2020）を有志企業と共同でオンライン開催する。
「COC2020」は、コンタクトセンターの管理者や業務従事者を対象としたオンラインにて実施する無料のカンファレンス・イベント。新型コロナウイルス感染拡大により、企業内においては従来の常識にとらわれない働き方への移行が否応なく進められる中で、コンタクトセンターにおけるwithコロナ時代の「ニューノーマル」な働き方とは何か、そして「ニューノーマル」な働き方の中で顧客ロイヤルティを維持・向上するために今後コンタクトセンターはどのような役割を担っていけば良いのかを2日間に渡って主催者らのセッションを通じて考える。
日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、「FAQ」をテーマに「ニューノーマル」な働き方を前提としたWebチャネルにおける顧客ロイヤルティを維持・向上のための施策についてのセッションを実施。AIを活用したコミュニケーションプロダクトを開発するモビルスは、「チャット/電話自動応答」をテーマに、今のオペレーションを活かしながらも、現場の負担を軽減するために取り組める具体的な施策についてセッションを実施する。
参加費は無料（事前申込制。締め切り6月23日12時）。開催日時は、6月24日13時～18時、6月25日13時～17時30分。
