インターファクトリーとＹＣＳが提携し、「ebisumart」とヤマト運輸の「宅急便」を利用するＥＣ事業者向けに、9月からコンタクトセンター業務をリーズナブルにアウトソーシングできる「コンタクトデスク・シェアリングサービス」を提供する。

「コンタクトデスク・シェアリングサービス」は、「ebisumart」を利用するＥＣ事業者に対し、ＹＣＳがコンタクトセンター業務を提供することで、ＥＣ事業者の業務負荷の軽減とＣＳ向上を実現するサービス。今回のサービスでは、複数のＥＣ事業者で問合せ窓口や電話回線のシェアリングが可能になり、サービスをリーズナブルに利用できる。また、「ebisumart」とＹＣＳ間でシステム連携をすることで、高いセキュリティを担保する。

最小限の投資でスピーディーに自社のコンタクトセンターを開設でき、使いたいときに、使いたい分だけ利用可能。商品の配送に関する問合せへ迅速に対応する。