2017年07月11日 11:03
日本調剤は、8月6日、ベルサール東京日本橋において、店舗での接客サービスをロールプレイで再現し、優れたスタッフを表彰する「第1回ロールプレイ大賞」を開催する。
日本調剤では創業以来、薬局スタッフの患者応対力の向上に力を入れており、社内表彰制度として、患者応対に優れた薬局・スタッフを称える「JP-CSアワード」を毎年開催している。「JP-CSアワード」では、全店舗で患者満足度アンケートを実施し、質の高いサービスを提供している店舗および店舗スタッフをたたえる「店舗表彰」と「個人表彰」を実施している。
今回からはその新たな表彰制度として、舞台上に設置した模擬薬局を用い、薬剤師・医療事務が店舗での接客サービスをロールプレイで再現することで、その応対スキルの高さを競う「ロールプレイ大賞」を設けた。同賞の開催は、今後のあるべき薬局の姿として、「発信力」と「場・未来づくり」を見据えた接客を目指し、それを実践・定着させていくことを目的としている。
