エクスウェアは、様々な問い合わせにAI（人工知能）が自動で応答する、チェットボット（Chat bot）の企業向けソリューション、「TalkQA（トーク・キュー・エー）」の提供を7月20日より開始する。

「TalkQA」は、クラウド型のQ&A自動応答サービスで、企業が顧客に対する各種問い合わせに対する応答を自動化することで、問い合わせに対する迅速な応答とコスト削減を実現する。また、自動応答画面はPCだけではなく、タブレット端末やスマートフォンにも対応しており、必要に応じてAPI提供も行うので、各種Webサイトやアプリに組み込むことも可能だ。

企業にAIを導入するには、その可否の判断に加えて、各機能の問い合わせ内容に応じたAIのチューニング（機械学習）及び、継続的な運用と学習が必要になる。「TalkQA」では、より顧客のニーズに合った人工知能を実現するためのPDCAサイクルを提供する。

TalkQA