バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」の提供を開始した。

このサービスは、同社が専門とするコールセンター領域で、業務中に蓄積されるコールログやコンタクト履歴を利用し、オペレーター別、チーム別などさまざまな切り口の業務状況やKPIの達成状況を、最適なタイミングで素早く可視化する。刻一刻と状況が変化するコールセンター・パフォーマンスの把握、課題点などを発見し、次のアクションにつなげるための非常に有効なサービスと言える。

3年後に100社の導入を目指し、自社開発のCRMパッケージ「inspirX(インスピーリ)」や基幹システムなどとの連携を強化し、幅広く活用できる取り組みを進めていく。