コムニコは、Xを通したユーザーからの問い合わせに対する返信文の案を、AIが自動で生成する新サービス「AIリプライアシスト」の提供を開始した。

「AIリプライアシスト」は、企業のXアカウントに寄せられる問い合わせや、企業のサービスなどに関する言及への返信文案をAIにより自動生成し、「AI×人」のハイブリッドで返信対応することが可能になるサービス。これまで手動で行っていた、返信が必要な投稿の選定から返信文案の作成をAIで行うことができ、大幅な業務負担の軽減を実現する。さらに、リプライの件数増加などユーザーとのコミュニケーションの活性化による、Xのインプレッション数向上も期待ができる。

「AIリプライアシスト」では、「投稿の収集から返信文案作成」「ユーザーのコメント内容の分析/分類」「ユーザーからのコメント内容の緊急度や感情の傾向の把握」「企業のXアカウントのトーンに沿った返信文の作成」といったことを自動化するため、これらにかかる業務工数や業務時間を削減することが可能になる。コムニコの実証結果では、「AIリプライアシスト」の導入により業務時間を約80％削減できた。なお、当サービスの開発に当たり試験的に利用した企業は、SNSを通して1日数十件寄せられる問い合わせへの返信対応にかかる作業時間を、約90％削減している。

まずはX運用に対応するサービスとして提供をし、順次InstagramやTikTokにも対応するよう開発を進めていく。