2024年11月25日 13:03
プロシードは、「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024」において、従業員が選んだ日本で最も幸福度の高いカスタマーセンターを決定した。
プロシードは、ビジョンに「お客様の良い体験をクライアントと創造し、安心のサービス・嬉しいサービスが溢れる社会にする」と掲げるCX専門のコンサルティング会社。
顧客のニーズやビジネス環境が大きな変化を迎えている今、企業の提供する顧客接点も多岐にわたり、多くの接点はデジタルチャネルへと移行している。そのような中だからこそ「人間」にしかできないカスタマーサービスの価値や役割はより高まっていく。本アワードは、カスタマーサービス業務に従事する人々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度向上に貢献していく事を目指している。
今年はエントリー数51組織、132センターに属する従業員計1万1278名へのアンケートを基にした評価の結果、最優秀賞、優秀賞を、中・小規模センター、大規模センターの部門別に決定。大規模センター部門「最優秀賞」は、DHLジャパン カスタマーサービス本部、ディー・エヌ・エー DeNA カスタマーサポートセンター、日本コンセントリクス 札幌オペレーションズ、中・小規模センター部門「最優秀賞」は、SBI生命保険 お客様コンタクトセンター、かんぽ生命保険 仙台カスタマーサービスセンター、富士通コミュニケーションサービスお客様総合センターとなった。
