2024年11月13日 19:36
阿波銀行は、行員の営業力強化および顧客対応スキルの向上を目的に、生成AI技術を活用した新しい顧客対応シミュレーションアプリ「あわぎんRPG」の活用を開始した。
「あわぎんRPG」は、Azure OpenAI Serviceを基盤とし、生成AIを活用し、銀行の営業やアフターフォロー等のシミュレーションを行うことができる。これにより、行員は顧客本位の丁寧な説明や提案力を磨き、さらなる顧客対応の向上をめざす。さらに、Microsoft AzureとMicrosoft Power Platformの機能を活用して音声認識やAIの回答を音声で行う機能も備えており、いつでもどこでも、自らが設定したパターンでより実践に近い顧客対応のトレーニングを積むことができる。
阿波銀行は、既に生成AIを活用した事務規程等を回答するアプリを構築しており、業務の効率化に取組んでいる。同アプリは、運用開始前のPoC（概念実証）では92％の正答率となった。この高い正答率から本格展開で運用が定着すれば、事務照会にかかる時間の大幅な削減が図れると見込んでいる。阿波銀行は、最新生成AI技術を積極的に活用し、人材育成に取組むとともに、業務の効率化、生産性を向上させることで、顧客へのより質の高いサービスの提供につなげていく。
