2023年10月18日 09:01
JR東日本は、商業施設や店舗向けのサービスとして、従業員に利用客の感謝や応援の思いを届ける新規事業「TipSmile（チップスマイル）」のトライアルを10月18日から開始する。
「TipSmile」では、利用客は従業員や店舗に向けたメッセージをスマートフォンから手軽に送信できることに加え、利用客が保有するJRE POINTをチップとして従業員に届けることができる。利用客のポジティブな声が従業員や店舗にダイレクトに伝わり、働きがいや接客業の魅力向上を実現する。
「TipSmile」は、利用客からの感謝や応援のメッセージの収集、またJRE POINTのチップとしての活用によって、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促進するサービス。商業施設等を利用する人は、店頭の「TipSmile」専用二次元コードやSNS等で配信される専用URLから「TipSmile」のサイトにアクセスするだけの簡単操作で、従業員や店舗にメッセージを送信することができる。利用者自身のJRE POINTから最大200ポイントをチップとして従業員に送付することができ、感謝や応援の思いを伝えることが可能だ。
「TipSmile」の導入により、従来回収が難しかった利用者からの感謝や応援といったポジティブな声が増加することが実証実験より得られた。これにより、従業員の仕事に対するモチベーションが向上し、ES向上に効果を発揮する。
「TipSmile」のトライアルは10月18日より開始する。
