2022年03月07日 15:49
モビルスは、東京都千代田区のひきこもりに関する相談・支援事業の一環である「千代田区ひきこもり相談受付チャット」に、有人チャットシステム「MOBI AGENT」が採用された。
ひきこもり状態にある人は、高齢者や障害がある人、生活困窮等に対する、従来の福祉サービスの網の目からこぼれる傾向にあり、発見の遅れや相談の受け入れ先がないことが問題視されてきた。こうした背景をもとに、千代田区では、ひきこもりに関する総合的な受付窓口を開設している。今回、ひきこもり当事者や家族がより相談しやすい環境構築を検討するため、有人チャットシステム「MOBI AGENT」を導入し、LINE公式アカウントを入口にしたチャット相談窓口の試験運用を開始するに至った。「千代田区ひきこもり相談受付チャット」は、試行的に3月1日から1カ月間運用される（アカウント名「千代田区」、LINE ID「@chiyoda_city」）。
「MOBI AGENT」は、コンタクトセンター向けチャットシステム。ウェブサイト上のチャット小窓や、LINE・Facebook Messenger などのメッセージングアプリなど多様なインターフェースと連携できるほか、FAQシステムやAIとの接続によって、自動応答とオペレーターによる有人応答のハイブリッド対応をシームレスに実現できる。また、CRMやRPAなど外部システムとの連携を得意にしている。
チャットによる相談受付期間は3月1日～31日。
