2018年9月13日（木）に開業する「渋谷ストリームエクセルホテル東急」では、宿泊者向けサービスに、デリバリーサービスロボット「Relay」（リレイ）を導入する。

リレイは、自律走行しながら障害物を回避してエレベーター操作を行い、指定した場所に商品を届けることが可能。通常フロントで待機し、オーダーがあれば上部に設けたトランクにアメニティや貸出備品を入れて客室まで届ける。ホテル内でのサービスを可能とするために、マクニカがエレベータシステムなどホテル設備とのインテグレーションを担当することで、サービス実施の運びとなった。

なお、9月13日のオープンを記念して、リレイによるクラフトビール　BROOKLYN　LAGER （ブルックリン ラガー）をデリバリーするサービスを行う。ビール2本とトリュフ風味のポテトチップをセットにして、リレイが24時間対応で客室まで届ける。今後は、ワインやシャンパン、花束のデリバリーを検討中。