USEN Mediaは、同社が運営するグルメサイト「ヒトサラ」のサポートデスク業務に、U-NEXTマーケティングのAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入、8月1日よりサービス提供を開始した。

これまで、「ヒトサラ」に加盟するレストランからの問い合わせは、平日10時より18時まで「ヒトサラサポートデスク」にて対応していた。今回AI対話技術を利用した音声対話ソリューション「AIコンシェルジュ」を導入することにより、24時間365日、時間に関係なく問い合わせ内容に自動応答することができ、加盟店の疑問をスピーディに解消できるようになる。電話での回答に加え、SMSやメールの即時送信機能を実装し、音声では答えづらい問い合わせにも、わかりやすく回答する。

また、カスタマーセンターの営業時間内は、AIで対応しきれない内容を、有人の窓口へ転送するフローも取り入れるなど、「AIと人」それぞれの得意分野を活かしながら、より加盟店に寄り添った円滑な対応を可能にする。