2017年11月16日 11:48
hachidoriは、オペレータ専用ツール「hachidori OPERATOR」のアプリ版を提供開始した。
従来から提供しているWeb版「hachidori OPERATOR」は、パソコンでの利用を前提としており、オペレータは自席でパソコンによる操作を強いられる側面があった。今回リリースしたアプリ版「hachidori OPERATOR」を利用することで、オペレータは自席にいる必要はなく、退席中や外出中でも、スマートフォンからのアプリ操作で、手軽に有人チャット対応が可能になる。
チャットボットによる自動応答を経由した有人チャットで求められるのは、回答の即時性や正確性。アプリ版「hachidori OPERATOR」を利用することで、即時性を実現できるだけでなく、複数のオペレータから最適なオペレータによる対応をスムーズに行えるため、回答結果の正確性も担保できる。
