ジャパンネット銀行は、11月1日より、コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーサポートサービス「LINEカスタマーコネクト」を使い、AIを活用した対話型チャットボットによる問合せ対応を開始した。

ジャパンネット銀行では顧客からの問い合わせ対応として、コミュニケータによる電話応対に加え、一部サービスではコールバック予約とチャットに対応している。今回、より気軽で使いやすい問合せ窓口としてAIチャットボットサービスを提供するKDDIエボルバの協力のもと、「LINE カスタマーコネクト」を採用。より顧客のニーズにあった問い合わせチャネルを選択可能になった。

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い。状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスだ。ジャパンネット銀行口座保有の有無を問わず、LINEアカウントを友だち登録すれば、誰でも利用できる。