Squareは、8月17日、メールまたはSMSで送るレシートが事業者と顧客を結ぶコミュニケーションツールになる「Square メッセージ」を提供開始した。

これは無料アプリ「Square POSレジ」の電子レシートに組み込まれたサービスで、すべてのSquare加盟店が無料で使うことができる。利用者は電子レシートを受信後、「サービスを評価してください」という質問の下にあるアイコンをタップするだけで、事業者にレビューや感想を送ったり、事業者から返事を希望するかどうか選ぶことができる。顧客からメッセージが届くと、事業者にはメールで通知され、メッセージに回答したり、必要に応じて割引クーポンを発行できる仕組み。

これにより、事業者は顧客の満足度をタイムリーに把握し、信頼関係を築き、次の来店に繋げることが可能に。また改善の要望があった場合には、状況を素早く理解し必要な対応をとることで、ネット上のネガティブなコメントや口コミから店の評判を守ることができる。