カラフル・ボードは、自社開発するパーソナル人工知能「SENSY」を活用したチャットボットサービス、「SENSY BOT for Biz」を新たにリリース。第1弾の導入先として、H.I.S.と提携し、サービスを開始する。

H.I.S.は、これまでFAQサイトを充実させてきたが、現在のオペレーターによるチャットサポートは受付時間が短いという課題があった。一方でチャットサポートへの問い合わせの件数は増えており、チャットボットとオペレーターを融合させたエスカレーションシステムによる24時間365日の顧客サポート対応を実現。

「よくある質問（FAQサイト）」の内容を学習させたAIチャットボット「おおじろう」およびオペレーターが回答するチャットシステム「SENSY CS CHATDESK」を導入し、スムーズで効率化されたチャットボット及びエスカレーションシステムを展開する。