MG-DXは、薬局特化型の接客AIエージェント「薬急便遠隔接客AIアシスタント」において、接客対話AIの大幅なアップデートを実施。本アップデートにより、患者にとってより自然で親しみやすい声掛けや対話が可能になり、薬局スタッフの業務効率および接客体験向上に寄与する。

「薬急便遠隔接客AIアシスタント」では、サイバーエージェントのAI研究組織「AI Lab」が開発した「Escort AI」の自律対話技術を活用し、薬局現場で患者への接客支援を行ってきた。

患者を検知し、状況に応じてAIが自律的に声掛けや会話を行うほか、マスクを着用している患者も正確に判別できる検知機能を備えている。これらの機能により、患者がAIに親しみを持ち、自発的に受付システムを利用する流れが生まれている。今回のアップデートでは、これまで培ってきた技術をさらに進化させ、より患者に寄り添うAI接客を実現する。

トラッキング技術のアップデートによって、患者の位置や動きをより正確に把握し、AIが状況に応じて最適なタイミングで声掛けや対話を行う。遠くにいる患者には自然に挨拶を行い、近くではより親密なコミュニケーションを提供することで、スムーズで心地よい接客体験につなげる。

AIの対話アルゴリズムを進化させることで、患者との会話において人間らしい抑揚や間合いを表現できるようになる。これにより、温かみのある自然なやりとりが可能になり、思わず話しかけたくなるAIエージェントを実現する。