2024年01月11日 09:36
ブリッジワールドコンサルティングは、最新のAI技術を活用したチャットボット「UTOPIA」を開発し、サービス提供を開始する。
近年、Eコマースやコンタクトセンターの需要の増加に伴い、顧客からの問い合わせやサポートの需要が増大している。しかし、24時間365日の対応は人手だけでは負担が大きく、顧客満足度の低下や人件費の増大などの課題が顕在化している。このような背景の中、同社はChatGPTをベースにした新しいAIチャットボット「UTOPIA」を開発した。このチャットボットは、日々の学習と進化を続けることで、高い精度での顧客対応を実現する。
「UTOPIA」の特長は、「高精度な回答」（OpenAIの最新技術により、他のモデルよりも高い精度で回答）、「多様なデータ対応」（文字テキストやExcel、PDF、PPT、Webページなど多岐にわたるINPUTファイルに対応）、「
柔軟なAPI生成」（InstagramやLINE、SlackなどのコミュニケーションツールのAPI自動生成機能）、「他ツールとの連携」（RPAなどのツールとの連携により、作業効率を向上）、「セキュリティ」（Azure OpenAI ServiceのChatGPT利用により、機密情報も安全に対応）。同社は、この「UTOPIA」のサービス提供を通じて、企業の顧客サービスの質向上と効率化を実現するサポートを続けていく。
