2023年06月21日 12:51
カラクリは、深刻化するコンタクトセンター・コールセンターの人手不足問題を解決するため新人オペレーターのメールやチャット対応を支援する「KARAKURI assist」の提供を開始する。
コンタクトセンター市場において新人の離職率は慢性化した課題だ。その原因の1つとして、新人オペレーターは商品などの知識やツール操作、応対マナーなど「覚えるマニュアルが膨大すぎて自信を喪失しやすい」ことが挙げられる。そこでカラクリは、属人化しやすい問い合わせ対応のテキストコミュニケーションの「テンプレート」をナレッジ化し、新人オペレーターが最低限の基礎知識を習得するだけで顧客対応の前線に立てるよう、オペレーター育成の支援ソリューションを提供する運びとなった。
「KARAKURI assist」は、ブラウザの拡張機能で作られたオペレーター支援ツール。メールやチャットなどテキストコミュニケーションにおける「定型文」や「文章校閲」をAIがassistする。またブラウザの拡張機能のため導入はインストールのみで、SalesforceやZendesk、企業が独自開発した既存のCRMツール上でも利用できる。また登録するテンプレートも全社員が簡単に編集可能。従来Excelなどでテンプレートを管理する場合は、ベテランオペレーターが経験の中で培った業務知識や文章力はPCのローカルに蓄積されていることが多くある。そのようなノウハウをナレッジ化し、「定型文の自動提案・検索」と「自動文章校閲」でオペレーターの返信業務を強力にサポートする。
料金は月額5万円以上（1アカウント月額1万円～）で契約可能。
