エス・ワイ・エス（SYS）は宿泊予約システム「OPTIMA（Basicプラン／Plusプラン）」に、「予約時アンケートのカスタマイズ機能」を9月29日に追加した。本機能の開発は、宿泊予約システム「OPTIMA」を利用している宿泊施設と宿泊予約者とのコミュニケーション向上、宿泊施設の業務効率化と顧客満足度向上を目的としたもの。

宿泊に必要な情報を予約者・宿泊者に対して予約時にアンケートを自由自在にカスタマイズして実施することで、予約入力の段階で有益な情報を把握できる。また、宿泊施設の業務効率化と顧客満足度向上に繋げることができる機能となっている。特定のプラン用に独自アンケート項目を作成することもでき、食事の時間や、希望のレストランを予約時のアンケート項目として追加することで、多様なプランを造成することが可能。

また、フリーテキスト形式のアンケートでは、入力する手間や、予約者によって記載内容のゆらぎが発生してしまい、入力内容確認や集計業務などでも業務が煩雑になりがちだった。本機能では、フリーテキスト以外にセレクトボックスやラジオボタン、チェックボックスによるアンケート項目を自由自在にカスタマイズして追加することができる。そのため、アンケート結果のゆらぎを抑制することができ、予約者の手間も少なく、必要なアンケート情報を収集することが可能となる。