2021年09月28日 09:46

日本旅行は、「オンライン旅行相談」専用窓口を9月27日より開設した。
「オンライン旅行相談」は、コロナ禍において旅行会社の店舗運営の在り方が変化していく中、旅行会社として培ってきたホスピタリティを発揮し、顧客に時間的・空間的な制約を超えた新しい店舗の形・接客体験を提供する。専用アプリのダウンロード、会議コードの発行や通知、パスワードの入力といった、従来の会議システムにあるようなステップがなく、顧客側の負担がない。スマートフォンやタブレット、PCのブラウザよりシームレスにアクセスできる。ビデオ通話中の画面共有やチャット機能も利用可能。希望の日時を選択して予約できるので、事前に旅行内容を聞くことで、必要資料を予め用意し、スムーズに対応する。
「オンライン旅行相談」では、旅行の参加者全員が時間と場所を合わせて集まることなく、オンライン上で一堂に会し相談できる。例えば、リゾートウェディングを計画する際、新郎新婦、離れて暮らす両親、ウェディングプランナーを同時に繋ぐことで、時間空間的に効率良く内容的に質の高い打ち合わせ機会を担保することもできる。ローンチ当初は、家族の誕生日や賀寿のお祝い等の「記念日旅行」、非日常の旅を楽しむ「クルーズ旅行」、一生に一度の想い出「ハネムーン」や「リゾートウェディング」の4種に相談カテゴリーを限定し、各分野の専門資格を持つエキスパートスタッフが相談に対応する(カテゴリーは追加予定)。