モバイルリサーチを展開するネットエイジアは、2020年1月24日～1月27日の4日間、「日本人のポイント活用に関する調査」をインターネットリサーチにより実施し、20歳～49歳の男女2,000名（男性1,000名、女性1,000名）の回答を集計した。

まず、全回答者（2,000名）に利用しているポイントサービスを聞いたところ、1位「Tポイント」（65.7%）、2位「楽天スーパーポイント」（60.2%）、3位「Pontaポイント」（46.6%）となった。

2019年2月実施の前回調査結果と比較すると、利用率が5ポイント以上上昇したサービスは「楽天スーパーポイント」（2019年54.4%→2020年60.2%）と「dポイント」（2019年28.5%→2020年34.8%）、「LINEポイント（LINE Pay）」（2019年17.7%→2020年23.0%）だった。中でも、「LINEポイント（LINE Pay）」は2019年9位→2020年6位と、順位を大きく上げる結果となった。

また、各ポイントサービスの利用者が「このサービスは信頼できる」と評価した割合（＝信頼度）をみると、1位は「ANAマイレージクラブ（全日空）」（76.2%）、2位「JALマイレージバンク（日本航空）」（74.8%）、3位「楽天スーパーポイント」（70.2%）となった。航空会社系のポイントサービスを利用している人の多くが、サービス「信頼できる」と感じていることがわかった。

さらに「今後も利用したい」と評価した割合（＝リピート意向度）をみると、1位は「楽天スーパーポイント」（73.3%）。ポイントの貯めやすさ満足度では、「楽天スーパーポイント」がダントツ、2位が「Tポイント」、3位「dポイント」だった。