コグラフは、インサイドセールスの一次対応に適した業務用電話プラットフォーム「セールスアイドル(Salesidol)」の提供を開始した。

「セールスアイドル」は、スマートスピーカーを筆頭に注目されている「声」を介してユーザーとコミュニケーションを行うVUI(Voice User Interface)テクノロジーを基にしたAIアプリケーション。本サービスを導入することで、これまでオペレーターが手架電していた電話業務の一次対応を全て自動化することが可能。

複数の電話番号に一斉架電を行い、応答があり、かつ今回の架電目的に対してニーズが合ったコールのみをオペレーターに接続するため、手架電と比較すると通話までの時間を短縮でき、従来の電話業務の一部を自動化・無人化することで、業務コストを圧縮することができる。

コールセンターやヘルプデスクで受ける顧客からのインバウンドコール応対はもちろん、企業側からアプローチを行うインサイドセールスにも活用できる。