9月21日、竹内豊講師による、「理不尽な苦情や無理難題を解決！ハードクレーム応対のスキル体得」講座が開催される。

本講座は、飲食・ホテル等、サービス業でクレーム応対をしている責任者などを対象にした、ハードクレーム（理不尽な苦情、無理難題等）の応対を行うためのコミュニケーションスキルを体得できる特別講座。相手が烈しく怒っているクレーム、理不尽なクレーム、対処に苦慮するクレームについて解決を考え、会話の導き方、体全体の使い方などから、誠心誠意でクレーム応対を行うスキルを学ぶことができる。

参加者には「情報満載のテキスト、連載記事」をプレゼント。研修日程は、9月21日（木）10時～17時の6時間。開催場所は、味覚糖UHA館TKP浜松町カンファレンスセンター。定員数は20～30名（催行最少人数 8名）で、受講料は32,000円（税込）。詳しくはこちら。