2017年05月16日 10:10
CENTRICは、国内初となるAIを活用した感情解析システムにより、通話時の顧客の声に関するデータを客観的に蓄積、分析できる次世代コールセンターの開設を計画。4月24日より熊本市にて営業を開始した。
同センターは「サービスサイエンスラボ」と銘打ち、蓄積されたデータをもとにCRMシステムとも連携した各種アウトプットを提供していく。国内初導入の感情解析システムは、優れた音声解析技術を持つイスラエルのNemesysco社の国内正規代理店・ログイットの「LVAS-CC」を採用。次世代コールセンターに相応しい機能を持つシステムとして、顧客の感情の起伏を的確に理解し問題の解決を図る。
コールセンターの運営、コンサルティング事業を行うCENTRICは、自社の働き方改革を推進している。人的対応が主流のコールセンターにおいて、働き方改革を進める場合には、業務品質の維持向上が大きな課題。その課題の解決に感情解析システムが有効に機能する。
