JCBと電通国際情報サービスのイノラボは、このたび、AI（人工知能）を活用したチャットbotで海外観光ガイドを提供するカード業界初のサービスを開発した。

本サービスは、観光地や商業施設などをガイドする各種情報を、チャットbotを通して旅行者に提供するというもの。旅行者は、LINEおよびFacebook Messengerのチャットから質問を投げかけるか、メニューから調べたい情報を検索することで、回答を速やかに得ることができる。また、旅行者の入力内容を元に、観光地や商業施設側からプッシュ型で旅行者に情報発信する機能も実装しており、旅行者の回遊や消費行動を促す。

1月23日～1月27日まで、日本から米国シリコンバレーを訪問する旅行者を対象に実証実験を実施。本サービスが利用者の行動に与える影響ならびに利用者の満足度の測定と、運用面での課題を抽出する。