WEB接客ソリューション「OK SKY」を提供する「空色」は、モバイル、インターネットサービスを手掛けるネオスと業務提携。空色の「OK SKY」と、ネオスの画像認識AIとチャットボット開発基盤「SMART Message BOT」を融合しプロダクト化した新たな接客システムを開発し、EC事業者に向けて提供を開始する。

まずはアパレルを中心とするEC事業者の業務を効率化。チャットメッセージにおけるフロントには、ユーザーとの対話にチャットを用いる「OK SKY」を活用。一方ネオスの画像認識AIは、複数オブジェクトを同時に判別・解析するため、各オブジェクトの範囲を指定する等のユーザー操作が不要。簡単に対話シナリオを作成できるため、ユーザーとの親和性の高いチャットメッセージでやりとりすることが可能となる。

今後もAI技術を駆使することで、オペレーターを介さない自動接客範囲を拡大し、業務効率化や顧客満足度を向上させるサービスの提供を目指す。