M-SOLUTIONSは、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルが所有する人型ロボット「Pepper」に対し、決まったセリフで設定したとおりに動作する「音声認識 機能」を個別開発した。

「音声認識 機能」は、音声認識ワードで設定した言葉をPepper に話しかけることで、Pepper を動作させることができる機能。同ホテルでは、フロントやレストランが混雑などで待たなくてはならない時にPepper とのコミュニケーションで、利用者の退屈さや不満さが緩和され、楽しんでもらえると期待しPepper を利用している。

しかし、既存プログラムでは登録できるコンテンツに制限があるためコミュニケーションに限界があり、Pepper の動作設定を簡単に行えるM-SOLのオリジナルサービス「Smart at robo for Pepper」を導入。今後、音声認識ワードの設定を順次増やし、Pepper による国内外の利用者へのおもてなしを一層向上させる。