2017年01月11日 07:33
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資生堂ジャパンの「お客さま窓口」は、「HDI-Japan」が定める「HDI五つ星認証プログラム」において、最高評価の「五つ星認証」を化粧品業界で初めて取得した。

HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、日本支部「HDI-Japan」では企業のお客さま窓口の評価をする「HDI格付けベンチマーク」を行っている。「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客視点で卓越したサービスを提供している「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を獲得した企業を対象に、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価するもの。

資生堂は、2013年より4年連続「HDI格付けベンチマーク クオリティモニタリング部門」で三つ星を獲得している。今回、サポートセンター認証で「リーダーシップ」「従業員管理」などの項目において特に高い評価を得たことで、「五つ星認証」の取得につながった。

資生堂グループ企業情報サイト