2025年07月14日 09:43
トランスコスモスは、韓国で東洋生命のコールセンター運営を18年にわたり受託しており、今回「2025年第22回韓国産業のサービス品質指数（KSQI）顧客接点部門」において、12年連続で「優秀コールセンター」として選定された。
KSQI（Korean Service Quality Index）は、韓国を代表する経営コンサルティング専門機関である韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が2004年から毎年調査しているサービス品質評価指数で、今年は48産業、340余りの企業を対象に調査を行った。
トランスコスモスは韓国において2007年1月に東洋生命のコールセンター運営を受託して以来、徐々に範囲を拡大し、現在は合計210席の規模で運営している。顧客相談と保険商品の新規契約の完全販売モニタリングなど、東洋生命のコールセンターにおける主要業務を担当し、安定的なパートナーシップを18年間維持している。
長期間にわたるパートナーシップをもとに相談品質を持続的に改善してきた結果、顧客接点でも顕著な成果を収めている。東洋生命のコールセンターは、2024年第2四半期から2025年第1四半期まで四半期ごとに1回ずつ、計4回にわたって実施されたミステリーショッピング評価で、オープニングの挨拶、受信環境、相談態度、業務処理など主要項目の全般にわたって業界平均を上回る高いスコアを記録し、優れた顧客応対能力を証明した。
トランスコスモスは今後とも東洋生命とのパートナーシップのもと、より安定的で信頼される相談サービスを提供していく。
