シンカは、「カイクラ」のアラートワード通知機能を通じて、顧客対応業務におけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策を支援している。

この機能は、通話データに設定したカスハラでよく利用されるキーワードが含まれている場合、会話履歴にアラートを表示し、会社として迅速な対応を可能にすることで従業員のストレスを軽減しながら、顧客対応の品質向上に貢献する。

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は顧客対応業務における深刻な課題となっている。全国規模の調査によれば、従業員の約15.7%がカスハラ被害を経験したことがあると回答し、そのうち約61.1%が精神的苦痛を訴えている。この影響により、離職率が高まる傾向も報告されており、特に顧客対応業務に従事する従業員の離職率が他の職種に比べて増加していることが懸念されている。

こうした背景を受け、東京都ではカスハラ防止条例の施行に向けた準備が進められている。この条例は、従業員を守るための企業の取り組みを促進し、カスハラを社会全体で防止することを目的としている。適切な対策を講じることで、職場環境を改善し、従業員のエンゲージメントを向上させることが可能だ。

例えば、「カイクラ」のアラートワード通知機能は、通話データに含まれるカスハラ関連のワードを迅速に検出し、即座にアラートを表示することで問題の早期発見と迅速な対応を可能にする。この機能によって、従業員の精神的負担を軽減し、安心して業務に取り組める環境を整えることができる。