2024年03月07日 19:00
マクアケは、アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake」で実施される小型モビリティのプロジェクトを対象に、故障時の問い合わせの一括受付とメーカー保証期間後の故障に関する一定期間の延長保証を行う「Makuakeアフターサポート」を、3月7日より開始する。
「Makuake」は、これまでに3万7000件を超えるプロジェクトを世に送り出してきた。特に小型モビリティは、2017年に実施された「glafitバイク」のプロジェクトが1億円超の応援購入総額を集めたことをきっかけに認知が広まり、「Makuake」内でも人気のジャンルの一つとして存在感を高めてきた。今回、サポーターの安全を軽視することなく、イノベーティブな実行者の挑戦を生み出す後押しをしたいという狙いのもと、同制度を開始することになった。
同制度の対象となるプロジェクトは、第一種原動機付自転車、第二種原動機付自転車、特定小型原動機付自転車をリターンとするもの。プロジェクトを実施する事業者についても一定の条件を設け、それを満たす実行者以外のプロジェクトに同制度が適用される。適用対象となったプロジェクトにおいては、実行者からのリターン配送後に発生する、応援購入したユーザーへの対応を同社が支援し、サポーターの体験向上を目指す。
一部のプロジェクトから試験的に運用を開始し、5月を目処に、基準に則って適用対象となるプロジェクトに全面展開する予定。また、今後は他のジャンルにも同様の枠組みを広げ、より挑戦と応援が生まれやすいサイト運営を目指す方針だ。
