AVITAは、生成AIチャットボット機能を「AVACOM」で提供開始した。「AVACOM」は、アバターや生成AIなどのAI技術によって、接客を効率化するオンライン接客サービス。様々な業界で、大手企業から中小企業まで幅広く、近年深刻化が進む労働力人口の減少に伴う人手不足の解消及び人財活用に貢献するサービスとして導入が進んでいる。

この度リリースした「生成AIチャットボット機能」によって、今まで以上に精度高く、自動応答で対応できる範囲を広げることが可能となった。「生成AIチャットボット機能」は、生成AIにより自動でお客様対応を行うことができる機能。自動応対で完結しない場合は、オペレーター応対へスムーズに移行できる。

本機能の活用により、オペレーターは、有人での対応が必要となる接客プロセスにだけ集中して取り組むことができるようになる。そのため、より少人数での複数拠点対応や、接客業務と他の業務とのマルチタスクが可能になるなど、高い接客品質を維持したまま、効率的なリモート接客を行うことができる。

独自技術により「ハルシネーション（誤回答）」対策済。実装方法はHTMLにコード追加するだけなので導入が簡単。また、大量のシナリオ作成などの大変な事前準備は不要で、効果的なプロンプト設定を専門チームがサポート。AI応対とオペレーター応対をシームレスに連携する。デモページはこちら。