2023年07月03日 12:38
ヴァンガードスミスは、7月3日より顧客からの悪質なクレーム「カスタマーハラスメント」へ特化した相談サービス「Pサポ+ for Business」の展開を行う。
顧客や取引先による悪質なクレーム「カスタマーハラスメント」は、経験した人の76.4％が出勤が憂鬱になるなど生活上に変化があったことが分かっており、厚生労働省ではカスタマーハラスメント対策企業マニュアルを公表し大手企業も規定にカスハラ対策を明確化している。カスハラ対策へ世の中が変わりつつある中、中小企業や実際に顧客に相対する従業員では、なかなか実践的に行うことは難しく、カスハラに該当するようなトラブル対応に時間を費やし、疲弊している現状もある。同社はカスタマーハラスメントも事件未満のトラブルに該当すると認識し、同トラブル対応の要望も受け、対事業者向けのサービスとして「Pサポ+ for Business」を提供する。
「Pサポ+ for Business」は、従来の騒音や迷惑行為などの個人の近隣トラブル解決支援を従業員へ向けた福利厚生として提供することに加え、事業者やその従業員に対しての顧客や取引先による悪質なクレーム＝カスタマーハラスメントを、事業者に代わり同社が対応する。同じ顧客からの幾度にもわたる理不尽なクレーム・言動や、それによる他業務への支障が起きた際に、事業者またはその従業員が同社へ相談し、元警察官の相談員がアドバイスをはじめとした各種対応を行う。
料金は月額1500円から（事業の規模やトラブル内容によって見積り）。
