2023年04月06日 12:22
メディアリンクは、ChatGPT等に活用されている大規模言語モデルによる文章生成AI技術を連携した新サービス「MediaTalk GPT（メディアトーク・ジーピーティー）」を4月14日にリリースする。
同社はカスタマーサポート向けに丸投げチャットボット「MediaTalk」を提供している。2022年11月30日の一般公開から、わずか2ケ月で1億ユーザーを突破した話題のChatGPT。その根幹にあるGPT-3.5という大規模言語モデルを活用した「MediaTalk GPT」を今回リリースする。
「MediaTalk GPT」は、カスタマーサポートに寄せられる顧客からの質問に対して、予め設定をしたデータソースを参照し、自然な回答文を生成することで、従来型のチャットボットよりも自然な対話が可能となる。また、回答に使用するデータソースを指定することで、もっともらしいウソ、いわゆる「幻覚（Hallucination-ハルシネーション-）」が発生する確率を極限まで抑えることが可能。データソースの形式は今後拡張していくことを予定している。このサービスをリリースすることにより、顧客が抱える悩みの解決を促し顧客体験の向上や満足度向上を実現するとともに、ますます深刻化するカスタマーサポートの人材不足解消や、カスタマーサポートスタッフの業務負荷の軽減、昨今問題になりつつあるカスハラ（カスタマーハラスメント）対策の一助にもなると考えている。
