アドバンスト・メディアは、国内シェアNo.1の音声認識エンジンAmiVoiceを搭載したAI音声対話アバター「AI Avatar AOI（エーアイ アバター アオイ）」を開発した。ソーシャルVRアプリ「VRChat」のメタバース空間上で利用できるAI音声対話アバターの取り組みは、国内で初となる。

近年、チャットボットやビデオチャットなど、カスタマーサービスのオムニチャネル化が加速度的に進行。そのような中、新たな顧客接点の場として注目されている「メタバース」は、VR技術の発展とともに急速に普及が進行し、「2026年には4人に1人が日常利用する」と予測されている。

メタバース空間では音声やテキスト、映像などを活用することで、非対面・非接触でリアルなユーザー体験が提供できる。そのため、顧客接点強化を目的としたビジネス用途での利用に注目が集まっている。「AI Avatar AOI」は、業界シェアNo.1の音声認識エンジンAmiVoiceを搭載しているため、客の発話を高精度で認識し、自然な話し言葉を用いたコミュニケーションを実現。

導入企業自身が、メタバース空間上のどの地点で、どのような動作・自動応答を行うかを用途に合わせて簡単にカスタマイズすることも可能。メタバース空間の来訪者に対し、24時間365日無人対応を実施できるため、問合せ対応の工数削減や企業の人手不足解消、リモートワーク環境下での顧客接点強化などに貢献する。