2022年07月01日 09:56
LINEは、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」よりコンタクトセンターとLINEのメッセンジャーを繋ぐ新サービス「LINE誘導パッケージ」の提供を6月30日より開始した。
LINEのAIブランド「LINE CLOVA」はこれまで、電話応対AIサービス「LINE AiCall」の提供をはじめとした企業のコンタクトセンターに向けてのサポートを続けてきた。そのような中、更なるコンタクトセンターのエフォートレス体験を提供するため「LINE誘導パッケージ」の提供を開始する。
「LINE誘導パッケージ」は、LINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーにもLINEからメッセージを配信できる「LINE通知メッセージ」と、LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech（音声認識）」および「CLOVA Voice（音声合成）」を組み合わせたコンタクトセンター向けの新サービス。これにより、LINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーに対しても、コンタクトセンターへのコールに対する返答がLINEによってメッセージを配信することが可能となる。ユーザーからの電話受付をコンタクトセンターのPBX（電話交換機）経由し、LINEへ誘導することで、有人オペレーターの負担を減らすことはもちろん、LINEのメッセンジャーを利用したチャットボットなどのオンラインサポートへのシームレスな誘導を実現する。
初期導入費用は150万円。システム費用（月額）は20万円。提供開始日は6月30日。
