カラクリは、EC利用者の困りごとをAIが予測して解決に導くカスタマーサポート部門向けのWeb接客ツール「KARAKURI hello」の提供を5月より開始する。

カラクリが2021年にEC・金融などのオンラインサービス利用者2080人に対して実施したアンケート調査では、顧客離れの要因のひとつにWeb接客ツールによる「ポップアップ広告・クーポンなどのお知らせが多くサイトが見づらい」が挙げられている。経営戦略を「新規顧客の獲得重視型」から、顧客1人当たりの収益を高める「LTV（顧客生涯価値）重視型」へとかじを切る企業も増える中で、EC上の購買体験をより良いものにするため、同社はEC利用時の「手続き」「決済方法」などのつまずきポイントを解消する「寄り添い型」のオンライン接客ツールを開発する運びとなった。

「KARAKURI hello」は、従来のWeb接客ツールのように「売る」ことを目的とせず、EC利用者の「困りごとを解決する」ことを目的にした「寄り添い型接客」で、ECの顧客体験価値の向上に寄与するサービス。EC利用者の困りごとをAIが予測するので、これまでカスタマーサポート部門が対象としていた「問い合わせをする層」だけではなく、サイレントカスタマーへのアプローチが可能。またAIチャットボットとセットで利用することにより、顧客セグメンテーションやメッセージの最適表示をすべて自動で行える。

価格は「KARAKURI chatbot」と合わせて月額50万円以上（MAUベースでの課金モデル）で提供。

KARAKURI hello