大阪・京都エリアを中心に展開するホテルチェーン・ホテル京阪は、movが運営するDXサービス「口コミコム」を導入した。

コロナ禍でインバウンド需要が望めない中、宿泊業界全体が「いかにして国内需要を取り込むか」という課題を抱えている。またモバイル化の影響で「近くのホテル」と調べて当日予約する顧客が増えたことから、Googleマイビジネス整備の重要性が高まった。利益率をあげるために大手OTA依存から脱却し、公式サイトの直販予約へ移行することが至上命題となっている。

ホテル京阪が導入した「口コミコム」は、Googleマイビジネスを始めとした地図アプリや口コミサイトでの情報や口コミを管理・分析できる、「お客様の声」のDXサービス。口コミをAI解析して、店舗の問題点を把握し業務改善に活かすことができる、「お客様の声」を業務改善に繋げられるサービスとなっている。

今回の導入を期にホテル京阪の各施設の情報を整理し、利用者による口コミを促進。さらに良い口コミや悪い口コミなどを本社で一括把握・分析し、PDCAを回していくことで、業務改善に役立て、店舗での顧客体験（CX）を向上させていく。口コミを集めたり、情報を整理したりすることで、Googleマイビジネスからの公式サイトへの直接集客を促進できることから、利益率の改善を促す狙いもある。