2021年06月14日 10:13
ジェイ・ネクストは、慢性的なコールセンターの人材不足を解消するため、コールセンター業務未経験者に対して事前に基礎トレーニングを行い、コールセンター運営事業者へスタッフを派遣するコールセンター業務育成型人材派遣サービスを開始する。
コロナ禍でコールセンターは社会を支えるインフラとして需要が拡大しており、顧客サービス管理の強化やレポート機能の改善、生産性の向上等のサービス需要が高まっている。またコールセンターの課題として、需要の拡大と共に慢性的な人材不足により、未経験者や経験の浅いオペレーターが増加。未経験者や経験の浅いオペレーターが増えることで、電話応対品質の低下や効率面での低下が懸念され、ミスマッチによる離職も発生している。
このような背景から、コールセンター運営事業者のスタッフの採用工数や採用費用、基礎トレーニングの負担を軽減するため、同社のグループ会社でコールセンター事業を展開しているジェイエムエス・ユナイテッドと連携し、長年のコールセンター運営ノウハウをベースに独自の未経験者向け育成プログラムを作成。コールセンター業務未経験者の基礎トレーニングとして、コールセンターの役割や業務に対しての心構えの座学研修、ロールプレイグを交えた電話応対トレーニングを実施した上で、スタッフの派遣を行うコールセンター業務育成型人材派遣サービスを開始する。同サービスを通じて、コールセンター運営事業者のサービス品質の向上と共に、派遣スタッフとのミスマッチをなくしていくことで、スタッフ定着率の改善を目指し、生産性の向上に貢献していく。
