2021年03月22日 15:26
エイチ・アイ・エス（HIS）は、旅行事業における集客のメインチャネルを店舗からオンラインへ転換していく一環として、3月22日よりHIS全店舗に「ビデオチャット接客」を一斉導入する。
同社は今回、Zealsと共同開発した「ビデオチャット接客」をHIS全店舗に導入。店舗導入により、顧客の自宅からだけではなく、店舗混雑時にも待たせることなく旅行コンサルタントによる接客を受けられるサービスとなる。店舗におけるカウンターとは別に、「ビデオチャット接客」を行うオンライン相談専用スペースを用意しており、Wi-Fi環境を充実させた空間で、顧客自身のスマートフォン・タブレット端末を通じて、HISのコールセンターの旅行コンサルタントへ繋ぐ。
昨今、航空券やホテルといった旅行素材の直販化やスマートフォンの普及といった背景もあり、WEB上からの旅行申込みが増加傾向にある。旅行申し込み利用チャネル別集計において、2019年10月期より2期連続でWEBからの申込数が店舗からの申し込み数を上回っており、アフターコロナも見据え、店舗統合を加速することで、オフラインからオンラインといったデジタル化を促進。同社が持つ国内の全店舗に「ビデオチャット接客」を導入し、対面式のコンサルティング接客を利用している顧客にむけても、新しいデジタル空間の接客体験の機会を提供する。
