2020年12月21日 12:05
AI CROSSは、アドバンスクリエイトとともに、保険業界における企業と顧客のコミュニケーションをより円滑に、活性化するため、テキストコミュニケーションシステム「飛脚（HIKYAKU）」を開発した。
保険商品は、専門用語や特有の表現を用いてやり取りされる特殊なサービスであり、顧客とのコミュニケーションにおいて、アナログ（紙DMなど）を脱することがなかなか難しい現状がある。他業界においては、チャットやSNSなど顧客にとって手軽に操作できるデジタルツールの導入が進むなか、そうした背景を持つ保険業界ではデジタル化の遅れに対し大きな課題を抱えている。しかし、コロナ禍によりデジタルシフトが急加速。時代に合わせたツール活用の必要性を感じ、弊社のSMS配信サービスをベースに、保険業界向けに顧客との新たなコミュニケーションツールを開発した。
「飛脚」は、アドバンスクリエイトの取引先である多くの保険会社や代理店が、顧客に対してSMS等を発信するシステム。これは、同社が保有する「共通プラットフォームシステム」の機能の一部として提供する。SMSなら素早く顧客とのテキストコミュニケーションが叶う。さらに、アドバンスクリエイトが長年培ってきた保険特有の文書作成ノウハウを用いて顧客にアプローチすることも可能だ。
なお、同サービスはアドバンスクリエイトにより、今後順次、保険業界向けに広く販売していく。
