オンライン接客システム「LiveCall（ライブコール）」を提供するスピンシェルは、オンライン接客を受けた直後の利用者から意見や感想をヒアリングできる「通話後アンケート」機能を新たにリリースした。

鮮度の高いVOC（お客様の声）を取得できることで、接客品質の向上や、今後のサービスの向上・改善などに活かせるほか、既存の「事前アンケート」機能と組み合わせることで、事前のヒアリングと接客後の感想を一元的に収集・管理し、利用者の体験価値をさらに引き上げるオンライン接客を実現することが可能になった。

これまでのオンライン接客では、接客の品質を測る術がなく、満足する接客を受けられているのか「お客様満足度の確認」や「接客品質に関する顧客分析」が難しいという課題と、オンライン接客ツールの導入効果の検証が困難という２つの課題があった。

「通話後アンケート」機能では、オンライン接客の終了直後、通話画面を閉じる前に利用者の端末画面に簡単なアンケートが表示されるため、サービスに対する利用者の感想をタイムリーに聴き取ることができる。フリーテキスト（自由記述）、ラジオボタン、チェックボックス、マトリクス設問など複数の設問タイプに対応し、設問を自由に設定できるため、LiveCall導入企業の商材や提供サービスごとに適した指標を計測することが可能。詳しくはこちら。